Política de devoluciones
1. Información General y Aviso Legal (LSSICE)
En cumplimiento con el artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa a los usuarios que el presente sitio web es operado bajo el nombre comercial Bite Sucker. La titularidad de la actividad corresponde a la sociedad Ten Servicios A Retail SL, con domicilio social en Paseo Cerrado Calderón 18, Planta Baja, Oficina J, 29018 Málaga, España.
Para establecer una comunicación directa y efectiva, ponemos a su disposición el número de teléfono (+34) 656 234 233 y la dirección de correo electrónico [email protected]. Nuestra sociedad se encuentra debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, en el tomo 5325, folio 5, inscripción 1 con hoja MA-125000, y es titular del CIF (ES)B93358745.
2. Compromiso Comercial y Transacciones Seguras
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o que pueda ser considerada por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente como susceptible de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en su reputación. En virtud de los programas de cumplimiento de las marcas de tarjetas, queda prohibida la venta u oferta de cualquier producto o servicio que no guarde plena conformidad con las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta.
Asimismo, se informa de manera explícita que está terminantemente prohibida la venta de medicamentos a través de esta plataforma, así como cualquier otra actividad restringida por la normativa vigente sobre prácticas comerciales desleales o de seguridad ciudadana.
3. Política de Cancelación de Pedidos
Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el mismo sea procesado para su envío. Para ejercer este derecho, deberá enviar una notificación por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected]. En el supuesto de que las mercancías aún no hayan salido de nuestras instalaciones, usted recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación efectiva.
Tras la cancelación, procederemos a la devolución del importe íntegro pagado utilizando la misma vía por la que se realizó la transacción original, sin que ello suponga un coste adicional para usted. Si el pedido ya hubiese sido entregado al transportista, la cancelación pasará a gestionarse bajo las condiciones del derecho de desistimiento que se detallan a continuación.
4. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted, como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Se define como consumidor a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como a las personas jurídicas y entidades sin ánimo de lucro que actúen en un ámbito ajeno a una actividad comercial.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que el empresario no haya facilitado al consumidor la información obligatoria sobre este derecho, el periodo de desistimiento se ampliará hasta doce meses después de la fecha de expiración del periodo inicial.
5. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a [email protected]). Una vez recibida su solicitud, Bite Sucker le enviará las instrucciones pertinentes para la devolución del producto. El reembolso incluirá todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de entrega originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. En caso de retraso injustificado en la devolución de las sumas, el consumidor podrá reclamar el pago del doble de la suma adeudada.
6. Obligaciones y Responsabilidades del Consumidor
El consumidor deberá devolver o entregar directamente los bienes a Bite Sucker sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que concluya el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que el empresario haya aceptado expresamente asumirlos.
Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los productos. Le rogamos que, en la medida de lo posible, devuelva el producto en su embalaje original. En caso de no hacerlo, el bien podría sufrir una depreciación en su valor.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
8. Formulario de Desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Ten Servicios A Retail SL (Bite Sucker), Paseo Cerrado Calderón 18 Planta Baja Oficina J, 29018 Málaga, España ([email protected]):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Insertar nombre del producto].
Pedido el/recibido el: [Insertar fechas].
Nombre del consumidor y usuario: [Insertar nombre].
Domicilio del consumidor y usuario: [Insertar dirección].
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: [Insertar datos].
